Política de reembolso

¿No te gusto nuestro producto? ¿no cumple tus expectativas? ☹️ Está bien! Te apoyaremos en el proceso, ya que nuestra intención es que te sientas bien con lo que compres, y si no cumple con tus expectativas, siéntete en la libertad de poder cambiarlo por cualquier producto de nuestra tienda. 

Tienes que saber que nuestra política de cambios y devolución dura 10 días. ¿Qué quiere decir esto? Que si pasaron mas de 10 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un cambio.

-CAMBIOS-

Si no te gustó el producto, o no cumplió tus expectativas, ¡no hay problema! puedes realizar el cambio por otro producto de igual precio. Para ello, envíanos un correo electrónico a hola@fradela.cl con la solicitud. Debes presentar email asociado a la compra o número de pedido.

El o los productos 🎁 tienen que encontrarse sin uso, igual que como lo recibiste y en su embalaje original.

Envío: Para devolver el producto, debe enviarlo a la siguiente dirección: O'Higgins 115 Dpto 301, Concepción, Región del Biobío. 

Los costos de envío para devolver su artículo corren por tu cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. 

Nota: 🕒 Según dónde vivas, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

 

-PRODUCTOS DEFECTUOSOS-

Si tu producto presenta alguna falla*, nuestra política de devolución dura 30 días corridos. ¿Qué quiere decir esto? Que si pasaron mas de 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un cambio.

Para poder realizar el cambio, el producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió. También debe estar en el embalaje original.

Para completar el cambio, necesitamos que sepas lo siguiente:

• Puedes realizar el cambio del producto escribiéndonos a nuestro correo hola@fradela.cl.
• Debes presentar boleta, email asociado a la compra o número de pedido.
• Los costos de envío son asumidos por el cliente.
• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que recibimos el artículo que se devolvió. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu cambio.
  

Importante:

-No se aceptan cambios pasados los 30 días corridos desde la recepción del producto. 

* Al ser productos artesanales, se considera producto defectuoso todo aquel que presente características distintas a las ofrecidas en nuestra web, o que presente fallas que no permitan cumplir la función para la cual fueron diseñados.